Strategic Control
Het eerste onderdeel van het management controlsysteem hebben we strategic control genoemd. Hierin staat de afstemming van de organisatie op haar omgeving centraal. Hiertoe stelt de organisatie haar externe doelen vast en vertaalt deze naar haar interne strategie. Er wordt antwoord gegeven op de volgende vragen:
- wie zijn onze voornaamste klanten?
- wat doen we voor deze klanten, wat zijn onze belangrijkste producten?
- hoe doen we dat, hoe onderscheiden we ons van onze concurrenten, wat zijn onze kritieke succesfactoren (KSF’en)?
Aan de beantwoording van deze elementaire vragen worden, uit oogpunt van beheersing, de volgende eisen gesteld:
- het antwoord moet formeel geëxpliciteerd worden, waarbij niet alleen financiële doelstellingen worden geformuleerd maar ook de voor het realiseren van de financiële doelstellingen bepalende niet-financiële doelstellingen;
- de antwoorden moeten duidelijk zijn, waarbij mogelijke tegenstrijdigheden zijn opgeheven en prioriteiten zijn bepaald, zodat geen misverstanden ontstaan bij de verdere inrichting van de organisatie;
- de doelstellingen moeten voldoende geoperationaliseerd worden, zodat aan de hand van de juiste informatievoorziening achteraf kan worden vastgesteld dat zij zijn gerealiseerd.
Om tot beantwoording van de genoemde vragen te komen, kan de organisatie gebruik maken van diverse analyses:
• Een analyse van de omgeving en de ontwikkelingen die zich daarin voordoen in relatie tot ontwikkelingen in de eigen organisatie. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van diverse technieken. Een bekende effectieve techniek is de zogenaamde SWOT-analyse. Deze analysetechniek positioneert de organisatie aan de hand van de analyse van sterktes en zwaktes van de organisatie en kansen en bedreigingen die zich in de omgeving van de organisatie voordoen.
- Een analyse van de eisen en wensen van de (potentiële) klanten.
- Een analyse van de samenhang van de doelen en performance indicatoren o.b.v. de balanced business scorecard’ (BBS).
- Een analyse van de betekenis en mogelijk tegenstrijdigheden tussen de diverse KSF’en o.b.v. ‘do wells’.